【會員常見問題】
Q：如何成為會員？
A：免費註冊會員，填寫完成後即領$200購物金。由於隱形眼鏡屬於二級醫療產品，新會員/一般會員下單時請先選擇「特約光學門市」取貨付款。完成第一次特約門市取貨後，系統自動升級為VIP會員。
Q：如果之前已經是我們的會員了還需要重新加入嗎?
A：是的，要麻煩重新加入唷。因網站全新升級，所有資料須重新填寫。
Q：VIP會員可以得到什麼？
A：會員購物金、生日金...不定期會員優惠活動...
Q：VIP會員有期限嗎？
A：VIP會員無期限。但由於隱形眼鏡為二級醫療產品，請定期每半年至特約光學門市重新確認度數處方箋。
Q：免運門檻
A： 每週二不限金額即享超商免運
使用"超商配送"單筆訂單折扣後金額滿$888即享免運優惠。
使用"特約門市配送"單筆訂單滿6盒(含)以上即享免運優惠。
免運優惠不適用於港澳地區。
Q：如何查詢自己的會員資格？
A：請登入會員至「會員中心」查詢。
Q：領取配送金$50|推薦好友
A：當好朋友使用❝ 推薦鏈結 ❞註冊會員並完成下單付款。兩人一起享有配送金共$100
如何獲得？簡單3步驟:
① 加入會員 ▸ 前往會員中心 ▸ 個人資訊
② 個人資訊頁面找到 ✤ 會員推薦優惠 ✤ 區塊
③ 複製鏈接
Q：領取配送金$50|評價商品
A：①登入會員後，當訂單狀態顯示已完成即可填寫評價
② 點擊馬上評價按鈕進入評價頁面，點選想要評價的訂單。最後按發佈!
③ 提交評價之後，會出現評價成功畫面!稍後就會收到評價配送金$50
Q：如何使用配送金？
A：單筆配送滿$1200以上系統會自動判斷折抵結帳金額。
購物金可能會依檔期活動有所調整。不適用全店特殊優惠商品以及福利商品(含出清品/即期品)。
永恆之美保留活動內容變更、終止及最終解釋之權利。
Q：結帳時不想使用配送金折抵可以嗎？
A：由於購物金等同現金，配送滿$1200系統將自動折抵，無法自由選擇使用與否。
Q：交易取消時，配送金會退還嗎？
A：〔取消訂單〕若成功取消訂單，購物金和點數皆會歸還（若訂單中含已過期購物金及點數則不回補）。
〔未於約定時間內取貨〕購物金和點數恕不歸還，且累計2次未取貨記錄，後續將無法再使用配送服務，造成不便敬請見諒。
Q：如何自行取消訂單?
A：自行取消僅限訂單狀態顯示訂單【 處理中 】才可取消訂單，若訂單狀態顯示【 已確認 】或則其他狀態則無法取消訂單。
Q：為什麼我的訂單被自動取消了?？
A：以下原因會導致您的訂單被自動取消
1. 系統判斷Mail或是電話帳號資料已顯示兩次(含兩次)以上未取貨紀錄，故此無法使用配送服務，訂單將會自動取消，造成不便，敬請見諒。
2. 訂單有問題導致無法出貨，將會透過簡訊、電話、訂單留言與您聯繫，如若在一定時間內聯繫不上，視為取消訂單，造成不便，敬請見諒。
【配送常見問題】
Q：可以指定配送時間嗎？
A：因應法規新制上路，週末及國定假日宅配恕無法提供配送服務。故無法指定送貨時間，敬請諒解。
Q：出貨會通知嗎？
A：商品於出貨時會以Mail通知，抵達取貨門市系統會再發送簡訊通知，請務必於【 7日 】內取貨完成。
Q：送出訂單後還能修改取件門市嗎?
A：如若訂單狀態顯示【 處理中 】則可修改取貨門市，確認需修改的話，請私訊永恆之美小編，提供訂單編號以及正確取貨門市資料。
【商品未取及退換貨常見問題】
⭐請確認您已至取貨門市確認過商品外觀及規格，並憑驗光機構提供之本人登錄驗光規格預訂，且將於6個月內定期回診，更新處方度數。
⭐隱形眼鏡為醫療器材，商品寄出後恕不得因個人因素辦理退換貨；若有商品與訂單不符、商品瑕疵之情事，請與訂單留言來信與客服聯繫。
⭐特約光學門市退款將以取貨門市為基準，本公司不參與任何退款、店家折扣事宜。
Q：訂單商品超過7日忘記取貨怎麼辦？被退回後能否重新出貨?
A：若超過取貨時間未取件，包裹將會被退回，且無法重新出貨，需重新下單。
如您未於約定時間內完成取貨，購物金及點數恕不歸還，且若累績2次(含2次)未取貨紀錄，後續將無法使用配送服務，造成不便，敬請見諒。
Q：收到商品發現下訂錯誤，可以換貨嗎?
A：請於簽收商品隔日起算【 7 】日內辦理換貨，且商品務必保持完整封模包裝、無壓損情形，不影響再次銷售，因屬個人因素退換貨，故此需自行負擔來回運費。請來信或私訊，提供訂單編號以及需更換之度數，永恆之美小編將會協助您做處理。
⭐訂購商品如屬於福利商品(含出清品/即期品)，則不享此7天鑑賞期。
⭐因隱形眼鏡屬醫療器材，不接受訂錯顏色、度數、款式不滿意等原因退貨，敬請見諒。
Q：商品已拆封，但發現度數/款式不適合，是否能換貨？
A：若商品已開封，恕無法辦理退換貨手續。
Q：忘記取貨的商品被退回，是否能重新出貨？
A：若包裹已過取貨時間，您仍需要包裹中的商品，則需重新下配送單預訂。
Q：未取貨或退貨，折扣碼、購物金、紅利點數會歸還嗎??
A：若訂單有使用折扣代碼、購物金、紅利點數等折抵消費金額，當您未取貨或退貨時，恕不歸還。
客服信箱：cosmosoptical360@gmail.com
※永恆之美保有最後修改、變更、解釋等之權利。配送前務必確認度數、款式與數量無誤。下配送單即代表同意以上條款。
